Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Boutique en ligne FLUFFEET

En vigueur au : 11 août 2026

Préambule

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un ou plusieurs Produits achetés sur le site Fluffeet (ci-après « le Site »), exploité par la société Z.T BUSINESS, et obtenir un remboursement. Elle complète et précise l'article « Droit de rétractation et retours » des Conditions Générales de Vente (CGV) de Fluffeet, qui prévalent en cas de contradiction.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client informe Fluffeet de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@fluffeet.fr, en indiquant le numéro de commande).

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » — 60 jours

Au-delà du délai légal, et à titre commercial, Fluffeet accorde à chaque Client un délai étendu de 60 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis et demander le remboursement d'un ou plusieurs Produits, sans avoir à justifier de motif.

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et ne s'y substitue pas ; elle ne réduit en rien les droits dont bénéficie le Client au titre de la loi.

3. Conditions de retour des Produits

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le Produit est retourné dans un délai de 60 jours à compter de sa réception ;

  • le Produit n'a pas été porté, utilisé ou endommagé, et est retourné dans son état d'origine ;

  • le Produit est, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d'origine.

Ces conditions ne s'appliquent pas lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité ou un vice caché du Produit, auquel cas les garanties légales décrites à l'article 6 ci-dessous s'appliquent sans restriction liée à l'état du Produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Fluffeet. Une étiquette de retour prépayée est transmise par e-mail au Client sur simple demande à contact@fluffeet.fr, afin qu'il n'ait aucun frais d'expédition à avancer.

5. Modalités et délais de remboursement

Une fois la demande de retour validée, le Client dispose de 14 jours pour expédier le Produit à l'adresse communiquée par le service client.

Fluffeet procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné (ou, pour la rétractation légale, à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client, si la preuve d'expédition du bien est fournie avant le retour effectif).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Le remboursement porte sur le prix du Produit ; aucuns frais de livraison initiaux ne sont déduits, sauf si le Client a choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé par Fluffeet.

Un e-mail de confirmation est adressé au Client dès que le remboursement est effectué.

6. Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », tout Produit affecté d'un défaut de conformité ou d'un vice caché bénéficie, sans frais pour le Client :

  • de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;

  • de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans ce cas, le Client peut demander, au choix, la réparation ou le remplacement du Produit, ou, si cela est impossible, le remboursement total ou partiel. Le Client contacte le service client à contact@fluffeet.fr en décrivant le défaut constaté, idéalement accompagné de photographies.

7. Produits reçus endommagés ou non conformes à la commande

Si le Client reçoit un Produit endommagé pendant le transport, non conforme à sa commande, ou si un article manque à l'appel, il est invité à le signaler à contact@fluffeet.fr dans les meilleurs délais suivant la réception, avec photographies à l'appui. Fluffeet procède alors, selon le cas, au remplacement du Produit ou à son remboursement intégral, frais de retour éventuels compris.

8. Absence de remboursement ou litige

En cas de retard ou d'absence de remboursement au-delà des délais indiqués, le Client est invité à contacter le service client à contact@fluffeet.fr. À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

  • CM2C — Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice

  • Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

  • Site internet : www.cm2c.net

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • Fluffeet (Z.T BUSINESS)

  • 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

  • E-mail : contact@fluffeet.fr