POLITIQUE D'EXPÉDITION

Boutique en ligne FLUFFEET

En vigueur au : 11 août 2026

Préambule

La présente politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles Fluffeet, boutique en ligne exploitée par la société Z.T BUSINESS, traite et expédie les commandes passées sur le site www.fluffeet.fr (ci-après « le Site »). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de Fluffeet, qui prévalent en cas de contradiction.

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur le Site sont livrées exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise), pour le moment. Aucune livraison n'est actuellement proposée en dehors de cette zone, y compris dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) et à l'étranger.

2. Traitement de la commande

Chaque commande est traitée dès validation du paiement. Selon la référence commandée, le Produit est expédié soit depuis le stock détenu par Fluffeet, soit directement par un fournisseur partenaire, ce qui explique que le délai de préparation puisse varier d'une commande à l'autre.

Un e-mail de confirmation est envoyé au Client dès la validation de sa commande, puis un second e-mail lorsque celle-ci est expédiée.

3. Délais de livraison

Produits expédiés depuis le stock de Fluffeet : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Produits expédiés par un fournisseur partenaire : 8 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation définitive de la commande, hors dimanches et jours fériés. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Fluffeet.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement significatif du délai indiqué, le Client peut mettre Fluffeet en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente dans les conditions légales.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, pour les commande d'un montant supérieur ou égale à 40 euros.

5. Transporteurs et suivi de commande

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (services postaux et transporteurs express). Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition du colis, lorsque le mode d'expédition le permet, afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.

6. Réception de la commande

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à sa réception. En cas d'avarie apparente, de produit manquant ou endommagé, le Client est invité à formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, et à en informer le service client de Fluffeet à contact@fluffeet.fr dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.

7. Colis retardé, perdu ou non réclamé

Si un colis n'a pas été reçu dans un délai raisonnable au-delà du délai indiqué, ou si le suivi indique une anomalie, le Client est invité à contacter contact@fluffeet.fr afin qu'une réexpédition ou un remboursement puisse être proposé, selon les résultats de l'enquête menée auprès du transporteur.

En cas de colis retourné à Fluffeet pour non-retrait ou adresse erronée imputable au Client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.

8. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Fluffeet ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une inexactitude dans l'adresse communiquée par le Client. Toute demande de modification d'adresse doit être adressée le plus rapidement possible à contact@fluffeet.fr, avant expédition de la commande.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison d'une commande :

• Fluffeet (Z.T BUSINESS)

• 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

• E-mail : contact@fluffeet.fr